سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

مرحبًا بك في Banana Tech.

نحن نؤمن أن تجربة العميل لا تنتهي عند استلام المنتج، لذلك نقدم ضمان Banana Tech لمدة سنة كاملة، بالإضافة إلى خدمة ما بعد البيع، لنضمن لك تجربة شراء موثوقة ودعمًا مستمرًا.

1. مدة الضمان

مدة الضمان 12 شهرًا تبدأ من تاريخ الشراء الموضح في فاتورة أو إيصال البيع.
يسري الضمان على المنتجات التي تم شراؤها من Banana Tech فقط.
ضمان Banana Tech هو ضمان مستقل مقدم من Banana Tech، ولا يمثل ضمان الوكيل الرسمي أو الشركة المصنعة داخل مصر.

2. ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع أو الأعطال الفنية أثناء الاستخدام الطبيعي، مثل:

توقف المنتج عن العمل.
أعطال الشحن أو التشغيل الناتجة عن عيب فني.
تعطل أحد الوظائف الأساسية للمنتج.
تعطل أحد جانبي السماعة بسبب عيب فني.
أعطال البطارية الناتجة عن خلل فني.
أي عطل آخر يثبت بالفحص الفني أنه ناتج عن عيب تصنيع أو خلل داخلي.

3. ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

الكسر أو الشروخ أو التلف الناتج عن السقوط أو الصدمات.
التلف الناتج عن الضغط أو سوء الاستخدام.
دخول المياه أو السوائل، ما لم يثبت أن السبب عيب تصنيع.
الخدوش أو التلف التجميلي الناتج عن الاستخدام.
فقدان المنتج أو أحد ملحقاته.
محاولة فتح المنتج أو إصلاحه لدى أي جهة غير معتمدة من Banana Tech.
التعديل أو العبث بالمنتج.
استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.
التلف الناتج عن استخدام شاحن أو كابل أو مصدر طاقة غير مناسب إذا ثبت أنه سبب العطل.
الانخفاض الطبيعي في كفاءة البطارية نتيجة الاستخدام مع مرور الوقت.

4. سياسة البطارية

يشمل الضمان الأعطال الفنية غير الطبيعية في البطارية.
لا يشمل الضمان الانخفاض الطبيعي في سعة البطارية أو مدة تشغيلها نتيجة الاستخدام والاستهلاك الطبيعي.
يتم تحديد ذلك من خلال الفحص الفني.

5. كيفية الاستفادة من الضمان

عند ظهور أي مشكلة في المنتج:

التواصل مع Banana Tech.
استلام المنتج وفحصه فنيًا.
تحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان.
تنفيذ الإجراء المناسب وفقًا لهذه السياسة.

جميع طلبات الضمان تخضع للفحص الفني قبل اعتمادها.

6. آلية الإصلاح والاستبدال

أول 48 ساعة من الاستلام

إذا وصل المنتج لا يعمل أو ظهر به عيب تصنيع من أول استخدام، وثبت ذلك بالفحص الفني، يتم استبداله مباشرة.

خلال أول 30 يومًا من تاريخ الشراء

إذا ظهر عيب تصنيع أو عطل فني مشمول بالضمان، يتم استبدال المنتج مباشرة دون محاولة إصلاحه.

من اليوم 31 وحتى نهاية مدة الضمان

إذا ظهر عطل مشمول بالضمان:

يتم إصلاح المنتج إذا كان الإصلاح ممكنًا وعمليًا.
إذا تعذر الإصلاح يتم استبدال المنتج.

7. تكرار نفس العطل

إذا تم إصلاح المنتج ثم تكرر نفس العطل مرة أخرى خلال فترة الضمان، يتم استبدال المنتج مباشرة دون محاولة إصلاحه مرة أخرى.

8. سياسة الاستبدال

عند استحقاق الاستبدال:

يتم استبدال المنتج بنفس الموديل إذا كان متوفرًا.
إذا لم يكن نفس الموديل متوفرًا، يتم استبداله بمنتج مماثل من حيث الفئة والمواصفات والقيمة.

9. الشحن في حالات الضمان

إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، تتحمل Banana Tech تكاليف الشحن الخاصة بحالة الضمان.
إذا ثبت أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج.

10. متطلبات قبول الضمان

يشترط للاستفادة من الضمان:

أن يكون المنتج قد تم شراؤه من Banana Tech.
أن يكون داخل مدة الضمان.
تقديم فاتورة أو إيصال الشراء.
تسليم المنتج بالحالة التي تسمح بفحصه.

11. مدة الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال

لا تبدأ فترة ضمان جديدة بعد الإصلاح أو الاستبدال.
تستمر مدة الضمان الأصلية حتى انتهاء 12 شهرًا من تاريخ الشراء.

12. خدمة ما بعد البيع

تحرص Banana Tech على تقديم تجربة مميزة بعد الشراء، لذلك نوفر:

الدعم الفني والإجابة عن استفسارات العملاء.
المساعدة في تشغيل المنتجات وإعدادها.
المساعدة في حل المشكلات الفنية البسيطة.
توفير بعض قطع الغيار أو الملحقات الأصلية أو المتوافقة (مثل فردة السماعة أو علبة الشحن لبعض الموديلات) بمقابل مادي وحسب التوافر.

توفير قطع الغيار والملحقات يخضع لتوافرها ولا يُعد جزءًا من الضمان المجاني.

13. التزام Banana Tech

نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة شراء مبنية على الثقة والشفافية.

ونلتزم بالتعامل مع جميع حالات الضمان بسرعة وعدالة، والعمل على تقديم أفضل حل ممكن وفقًا لشروط هذه السياسة.

شكرًا لثقتكم في Banana Tech ❤️

منتجات أصلية • خدمة موثوقة • ضمان يطمنك

ضمان Banana Tech وخدمة ما بعد البيع